L’une des plus grandes barrières pour un expert qui souhaite se lancer en ligne est la peur de la « technique ». « Et si un élève n’arrive pas à se connecter ? », « Et si le paiement échoue ? », « Comment gérer les bugs ? ».
Chez Afri School, notre promesse est claire : Vous êtes le professeur, nous sommes l’intendant. Voici comment notre support technique travaille en coulisses pour vous simplifier la vie.
1. Une assistance pour vos élèves (Support Utilisateur)
Rien n’est plus frustrant pour un formateur que de passer sa journée à répondre à des messages WhatsApp pour des problèmes de mot de passe oublié.
- Gestion des accès : Si un élève rencontre une difficulté pour accéder à son espace membre, notre équipe intervient directement.
- Problèmes de lecture : Si une vidéo ne se charge pas ou qu’un quiz ne s’affiche pas correctement, nous diagnostiquons le problème (souvent lié au navigateur ou à la connexion de l’élève) et lui donnons la solution.
- Zéro stress pour vous : Vous pouvez vous concentrer sur la création de contenu et la réponse aux questions pédagogiques, nous gérons le reste.
2. Accompagnement à l’intégration de vos cours
Même si notre plateforme est intuitive, nous savons que la première mise en ligne peut impressionner.
- Aide à la configuration : Notre équipe technique vous guide sur la meilleure façon d’organiser vos modules et chapitres pour une expérience fluide.
- Optimisation des fichiers : Nous vous conseillons sur les formats de fichiers et les réglages de vos vidéos pour qu’elles soient parfaitement compatibles avec tous les types de smartphones en Afrique.
3. Gestion des incidents de paiement
Le paiement en Afrique peut parfois être capricieux (réseau mobile instable, délai de confirmation de l’opérateur).
- Suivi des transactions : En cas d’échec de paiement Mobile Money, nous pouvons vérifier l’état de la transaction auprès de la passerelle de paiement.
- Réactivation manuelle : Si un paiement a été effectué mais que le système n’a pas débloqué le cours automatiquement (cas rare de bug réseau), notre équipe technique intervient manuellement pour donner accès à l’élève dans les plus brefs délais.
4. Maintenance et Mise à jour de la plateforme
Internet évolue, les navigateurs changent et la sécurité doit être mise à jour quotidiennement.
- Vitesse et Performance : Nous surveillons nos serveurs 24h/24 pour garantir que votre académie soit toujours rapide, même lors des pics de trafic (par exemple, suite à une grosse campagne publicitaire).
- Nouvelles fonctionnalités : Le support technique d’Afri School travaille constamment sur l’ajout de nouveaux outils (meilleures statistiques, nouveaux types de quiz, modes de paiement supplémentaires) qui deviennent disponibles pour vous sans frais de développement.
5. Comment nous contacter ?
Nous ne sommes pas des robots. Le support Afri School est composé d’humains qui connaissent le contexte africain.
- Canal direct : Un canal de communication privilégié (souvent via WhatsApp ou un ticket support dédié) est ouvert pour nos formateurs.
- Réactivité : Nous traitons les demandes techniques en priorité pour éviter toute interruption de vos ventes.
En résumé : Votre seule responsabilité est la qualité de votre enseignement. La stabilité du site, la sécurité des données et le confort technique de vos élèves sont notre combat quotidien.
